Elvis Lion, ensina como criar uma jornada do consumidor eficaz e aumentar suas vendas

A jornada do consumidor é um conceito fundamental para entender o processo pelo qual o cliente percorre. Por meio dela, é possível mapear desde o primeiro contato de uma pessoa com a sua marca até a decisão de compra. 

A jornada do consumidor engloba várias etapas, cada uma com as suas 

características e necessidades específicas. Compreender essas fases é essencial para direcionar as suas estratégias de marketing e vendas de forma eficaz.

É importante ressaltar que cada empresa deve observar o comportamento do cliente para ter uma compreensão profunda das características e particularidades do seu consumidor e, a partir dessa observação, iniciar uma personalização da experiência e otimização das estratégias de marketing e vendas. 

Conheça as fases da jornada do consumidor e entenda o que você precisa em cada uma delas

#1. Conscientização

Nesta fase, o cliente em potencial reconhece que tem um problema ou necessidade a ser resolvida. Geralmente, é quando ele inicia uma busca para resolver a sua questão. 

Perguntas para a empresa entender essa fase:

• Quais problemas ou necessidades o seu produto/serviço resolve?
• Como as pessoas se tornam conscientes desses problemas ou necessidades?
• Quais canais de marketing são mais eficazes para alcançar o seu público-alvo nessa fase?
  

#2. Consideração

O cliente em potencial está pesquisando e avaliando as diferentes opções disponíveis para resolver o seu problema. 

Perguntas para entender essa fase:

• Quais são as opções concorrentes disponíveis no mercado?
• Quais critérios o cliente leva em consideração ao comparar as opções?
• Quais informações ou recursos podem ser fornecidos para ajudar o cliente a considerar sua solução?

#3. Decisão

Agora, o cliente em potencial está pronto para tomar uma decisão e escolher uma solução. 

Perguntas para entender essa fase:

• Quais são os pontos-chave que influenciam a decisão do cliente?
• Quais garantias ou provas sociais podem ser fornecidas para gerar confiança?
• Quais incentivos ou ofertas especiais podem ser utilizados para encorajar a conversão?
  

#4. Fidelização

Após a compra, o objetivo é manter o cliente satisfeito e encorajá-lo a se tornar um cliente recorrente e defensor da marca. 

Perguntas para entender essa fase:

• Como garantir que a experiência do cliente seja positiva e satisfatória?
• Quais ações podem ser tomadas para incentivar a fidelidade do cliente?
• Como encorajar os clientes satisfeitos a compartilharem sua experiência e recomendar a marca para outros?
  

Ao fazer as perguntas acima e compreender onde e como o seu negócio precisa estar em cada uma delas, você poderá identificar oportunidades de melhoria, personalizar suas estratégias de marketing e vendas, e criar uma jornada do consumidor eficaz para o seu negócio.

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