Em um mercado cada vez mais orientado pela experiência do consumidor, empresas que se destacam são aquelas que alinham liderança eficiente com um foco claro no cliente. Essa é a proposta da Rica Conexão, uma empresa especializada em unir gestão estratégica e experiência do cliente (CX) para impulsionar resultados. Tem como missão inspirar líderes à magnanimidade empresarial pela convergência entre liderança e experiência do cliente: negócios que sejam singulares, lucrativos e longevos.
“A experiência do cliente precisa ser tratada como parte essencial da estratégia de qualquer negócio que queira crescer de forma sustentável”, explica Amanda, especialista em CX e uma das fundadoras da Rica Conexão. Formada em Turismo e Hotelaria e com MBA em Administração de Empresas Hoteleiras, traz mais de 20 anos de vivências internacionais, organizando congressos científicos e trabalhando com atendimento diferenciado. Amanda ajuda empresas a aperfeiçoar processos e fortalecer o relacionamento com seus clientes, entregando mais e melhor.
Helen, cofundadora da empresa, complementa que o diferencial da Rica Conexão está na conexão entre liderança e CX. “Não basta ter líderes preparados; é necessário que toda a equipe esteja alinhada com uma visão clara e comprometida com o sucesso do cliente”, destaca. Doutora em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Helen tem uma longa trajetória acadêmica e profissional, onde orientou mais de 40 alunos, publicou diversas pesquisas na área e acompanhou os mais diversos negócios. Atualmente, dedica-se a trazer os melhores conhecimentos e práticas de liderança para gestoras e empresárias.
A atuação da Rica Conexão vai além de seus projetos e clientes. Assume protagonismo social ao promover práticas empresariais que priorizam a ética e o desenvolvimento a longo prazo. Ao transformar negócios e formar líderes singulares, a empresa contribui para criar ambientes de trabalho mais prósperos, melhorando a qualidade das relações tanto internas quanto externas.
“O impacto é direto: negócios bem estruturados geram mais oportunidades, colaboram para a economia local e proporcionam experiências positivas para seus colaboradores e clientes”, afirma Helen.
A Rica Conexão também dissemina conhecimento por meio do Podcast Rica Conexão, onde Amanda e Helen compartilham, com convidados especiais, suas melhores práticas e insights sobre liderança e experiência do cliente.
Amanda destaca que a transformação começa de dentro para fora. “Empresas que desejam ser relevantes e lucrativas precisam entender que cada interação com o cliente é uma oportunidade de criar valor e fortalecer vínculos.” Segundo ela, o segredo para o crescimento está não apenas em vender mais, mas em entregar experiências que fidelizam o cliente a longo prazo.
Pensando nisso, as empresárias abrem suas portas para compartilhar todo esse conhecimento na Jornada Rica Conexão, evento que abordará de forma prática como a cultura centrada no cliente pode aumentar o faturamento e o lucro. Amanda e Helen conduzirão as atividades, entregando sua expertise em uma programação focada em resultados. “Vamos mostrar que melhorar a experiência do cliente não é um custo, mas sim um investimento estratégico para negócios que querem se diferenciar e crescer”, afirmam.
Com essa abordagem inovadora, a Rica Conexão se posiciona como parceira de empresas que desejam se tornar protagonistas no mercado. Ao conectar liderança forte e cultura centrada no cliente, Amanda e Helen mostram que é possível conciliar lucratividade com propósito, ajudando negócios a prosperarem de forma singular e consistente.
Saiba mais sobre a Rica Conexão no link abaixo!
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